Tout comprendre au Growth Hacking

Growth Hacking : voilà une expression à la mode que vous entendez régulièrement, sans vraiment parvenir à en saisir les tenants et aboutissants. Growth Hacking – la formule sonne étrangement, comme si elle avait un parfum d’illégalité ou de subversion. Mais la réalité est moins fantasque : il s’agit plus communément de chercher de la croissance à l’aide de moyens non conventionnels (les « hacks »). Entrons dans le détail.

Que veut dire l’expression « Growth Hacking » ?

Forgée en 2010 par Sean Ellis, un entrepreneur et business angel américain, l’expression Growth Hacking charrie depuis lors son lot d’interrogations et de fantasmes. En substance, elle englobe l’ensemble des techniques et des pratiques visant à atteindre une croissance rapide.

Décomposons les termes de l’expression pour en saisir les grandes lignes :

• D’un côté, il y a « Growth »: « croissance ». Celle d’un service, d’un produit, d’une startup – une croissance brutale et prompt, exponentielle, et non pas progressive et mesurée comme c’est généralement le cas.
• D’un autre côté, il y a « Hacking », terme auquel il est difficile de donner une traduction concrète (hormis « piratage », mais la connotation n’est pas fort joyeuse), qui consiste globalement à détourner un objet de sa fonction première pour résoudre un problème. Ici, « hacking » évoque les moyens utilisés pour atteindre cette croissance rapide, des moyens non conventionnels et dont la légalité est parfois discutable.

Les spécialistes du sujet parlent plus volontiers d’ « état d’esprit ». En somme, on est – ou on vit – Growth Hacking, de la même façon qu’on est vegan ou bouddhiste.

Une activité qui se définit par son objectif

On dit souvent que la fin justifie les moyens. C’est précisément la base du Growth Hacking : ce ne sont pas les méthodes, techniques et outils qui permettent de définir ce qu’est le Growth Hacking, mais bien sa finalité – glaner un maximum de croissance en un minimum de temps. L’entreprise cliente donne donc un blanc-seing au growth hacker : vous faites ce que vous voulez, tant que les chiffres grimpent.

Ce qui est intéressant, ici, c’est que le growth hacker s’apparente à un MacGyver du webmarketing. L’approche consiste à utiliser tous les leviers possibles et imaginables afin de trouver une solution sur-mesure, en parfaite adéquation avec le domaine d’activité et l’objectif recherché. Ces leviers peuvent être : le référencement naturel, les liens sponsorisés, l’emailing, le marketing de contenu, la vidéo, les réseaux sociaux et le social selling, l’expérience utilisateur, le remarketing, le retargeting, etc.

La place importante laissée à l’expérimentation tisse des liens intimes entre le Growth Hacking et le référencement – le consultant SEO étant, lui aussi, constamment en train de remettre en question ses méthodes afin de les adapter aux nouveaux besoins et réglementations en vigueur. Vous ne serez donc pas surpris d’apprendre que nombre de growth hackers viennent de l’univers du référencement naturel.

Le funnel de conversion : De l’acquisition à l’augmentation des revenus

Le funnel de conversion est une méthode clé du growth hacking, visant à maximiser la croissance d’une entreprise en ligne. Ce processus est composé de plusieurs étapes essentielles, de l’acquisition du trafic à l’augmentation des revenus. En tant qu’expert SEO d’une agence digitale, vous jouez un rôle crucial pour aider les entreprises à optimiser chaque étape de ce funnel. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les différentes étapes du funnel de conversion et partagerons des conseils pour réussir chaque phase.

Acquisition de trafic

L’acquisition de trafic est la première étape du funnel de conversion. Votre objectif est d’attirer un flux constant de visiteurs qualifiés sur votre site ou votre plateforme. En tant qu’expert SEO, vous pouvez optimiser le référencement de votre site en utilisant des mots-clés pertinents, en créant du contenu de qualité et en exploitant les canaux de marketing appropriés. Cela comprend les campagnes publicitaires, les médias sociaux et les partenariats stratégiques. Attirez l’attention de votre public cible et dirigez-les vers la prochaine étape du funnel.

Activation du produit ou service

Une fois que vous avez attiré les visiteurs, la prochaine étape consiste à les convertir en utilisateurs actifs. Il est essentiel de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle dès le début. Simplifiez le processus d’inscription ou d’achat, offrez des incitations attractives et proposez des fonctionnalités convaincantes. Utilisez des outils d’analyse pour comprendre le comportement des utilisateurs et optimisez votre produit ou service en conséquence. L’objectif est de garantir une activation rapide et une adoption continue de votre offre.

Rétention du client

La rétention est une étape cruciale pour assurer la croissance à long terme. Votre objectif est de fidéliser les clients existants en leur offrant une valeur continue et en répondant à leurs besoins. Utilisez des stratégies de communication personnalisée, offrez un excellent service client et proposez des avantages exclusifs pour encourager la fidélité. Collectez des commentaires et utilisez-les pour améliorer constamment votre produit ou service. Une rétention solide favorise la satisfaction des clients et leur engagement à long terme.

Recommandation des clients à leurs contacts

Les clients satisfaits peuvent devenir de puissants ambassadeurs de votre entreprise. Encouragez-les à recommander votre produit ou service à leurs contacts. Mettez en place des programmes de parrainage, offrez des incitations pour les recommandations réussies et facilitez le partage sur les réseaux sociaux. Les recommandations de bouche-à-oreille sont extrêmement précieuses pour attirer de nouveaux clients qualifiés et développer votre base d’utilisateurs.

Augmentation des revenus

L’objectif ultime du funnel deconversion est d’augmenter les revenus de votre entreprise. Une fois que vous avez acquis des clients fidèles et qu’ils recommandent votre produit ou service, il est temps de se concentrer sur les opportunités de croissance. Identifiez des moyens d’augmenter la valeur moyenne par client, tels que des ventes incitatives, des offres de mise à niveau ou des abonnements premium. Mettez en place des campagnes de marketing ciblées pour inciter les clients existants à effectuer des achats récurrents et à augmenter leur panier moyen. En optimisant cette étape, vous pouvez stimuler la croissance et maximiser les revenus de votre entreprise.

Quelques exemples de « hacks »

Pour comprendre ce qui se cache réellement derrière le Growth Hacking, le mieux est encore de prendre quelques exemples. Les « hacks » cités ici, bien connus des webmarketeurs, permettent de se faire une meilleure idée de ce que l’expression peut impliquer :

• Un solide réseau d’utilisateurs de base. Facebook est l’exemple canonique du Growth Hacking. Et pour cause : au départ limité aux étudiants de quelques universités américaines (celles qui composent la fameuse « Ivy League »), le réseau a commencé sa riche carrière en se basant sur un socle solide d’utilisateurs interconnectés, liés par une forme d’exclusivité. Le buzz que cela a généré a permis à Facebook, une fois démocratisé, d’engranger des adhérents à vitesse grand V, à partir de ce socle.
• Le partage pour tous. Si le principe du « embed code » est aujourd’hui installé, c’est YouTube qui, le premier, a proposé cette fonctionnalité pour insérer une vidéo sur un article de blog ou sur une page de réseau social. Cette idée a permis à la plateforme de s’envoler très rapidement (et de coiffer MySpace au poteau).
• Le parrainage gagnant. Les exemples de parrainages efficaces sont légion. Mais Dropbox a su capitaliser sur ce concept vieux comme le monde pour faire du Growth Hacking, en offrant 500 Mo d’espace de stockage gratuit à ses utilisateurs pour chaque installation du logiciel faite par un ami (dans une certaine limite, bien sûr). Résultat : les parrainages se sont très vite multipliés, tout comme le nombre d’installations !
• Les gros sites aident les petits. Pour développer sa base utilisateurs, rien de mieux que de s’appuyer sur un site à grosse affluence. C’est ce qu’a (intelligemment) fait AirBnb à ses débuts, en 2008 : à chaque fois qu’un membre postait une annonce, celle-ci était automatiquement diffusée en même temps sur la plateforme Craigslist (l’équivalent américain de notre BonCoin), de manière à profiter de son importante audience.

On le voit avec ces exemples : les méthodes du Growth Hacking sont parfois à la limite de la décence. Mais les résultats parlent d’eux-mêmes : AirBnb a boosté sa base utilisateurs rapidement, et s’est aujourd’hui imposé dans le monde entier. Tout le monde connaît AirBnb, mais qui, en Europe, a entendu parler de Craigslist ?

En bref, le Growth Hacking est une méthodologie révolutionnaire, particulièrement efficace, très prisée des entreprises – notamment des startups – parce qu’elle donne des résultats probants. Une sorte de « pacte de croissance » spécifique au web !